Vilkår og betingelser

Om webshoppen

hjaelpemidlersale.com er en dansk onlinebutik, der sælger hjælpemidler og relaterede produkter til private kunder. Webshoppen drives som en selvstændig virksomhed med fokus på at gøre det enkelt og trygt at finde og købe hjælpemidler, der passer til den enkelte kundes behov. På hjaelpemidlersale.com kan du læse om de enkelte produkter, sammenligne forskellige løsninger og gennemføre dit køb direkte på hjemmesiden. Det er altid en god idé at læse produktbeskrivelserne grundigt, inden du afgiver din bestilling, så du er sikker på, at varen lever op til dine forventninger og dit behov.

Bestilling og aftaleindgåelse

Du kan bestille varer direkte på hjaelpemidlersale.com ved at lægge de ønskede produkter i kurven og følge vejledningen i checkout. Når du har gennemført din bestilling, modtager du en ordrebekræftelse. Det er først, når du har modtaget denne bekræftelse, at aftalen mellem dig og webshoppen er bindende. Webshoppen forbeholder sig retten til at annullere en ordre, hvis en vare er udsolgt, eller hvis der er tale om åbenlyse fejl i priser eller produktbeskrivelser, som du burde have indset var forkerte. I sådanne tilfælde kontakter webshoppen dig hurtigst muligt, og du har naturligvis mulighed for at annullere din bestilling.

Priser og betaling

Alle priser på hjaelpemidlersale.com angives i danske kroner og er inklusive moms og øvrige afgifter. Betalingen gennemføres via de betalingsløsninger, der tilbydes i checkout, og alle betalingsoplysninger behandles krypteret. Beløbet trækkes først, når varen afsendes fra webshoppen, og der trækkes aldrig mere, end du har godkendt i forbindelse med købet. Ved betaling med internationale betalingskort kan beløbet blive reserveret på din konto, indtil varen afsendes, eller indtil reservationen frigives efter din kortudsteders regler.

Levering

Leveringstiden fremgår af den enkelte varebeskrivelse, og de fleste ordrer afsendes hurtigt efter bestilling, medmindre andet er angivet på produktsiden. Fragtprisen afhænger af varetypen og vises i kurven, inden du gennemfører købet. Du kan vælge mellem de leveringsmetoder, der tilbydes i checkout, når varen er lagt i kurven. Udvalget af leveringsmetoder kan variere fra vare til vare, da visse produkters størrelse eller art ikke tillader alle former for levering. Det er dit ansvar at sikre, at de oplysninger, du angiver i forbindelse med leveringen, er korrekte, så varen kan leveres uden unødige forsinkelser.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du ret til at fortryde dit køb på hjaelpemidlersale.com inden for den gældende fortrydelsesfrist. Fortrydelsesretten gælder både ved køb af standardvarer og ved køb af varer, der ikke er specialfremstillede. Fristen løber fra den dag, du modtager varen, eller den sidste vare, hvis din ordre leveres ad flere gange. Du fortryder ved at give webshoppen besked inden fristens udløb, og det anbefales at bruge den digitale fortrydelsesformular på hjemmesiden for at sikre en hurtig og korrekt behandling. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte at modtage varen.

Der er visse undtagelser fra fortrydelsesretten. Det gælder blandt andet varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, samt forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke egner sig til returnering, når forseglingen er brudt. Hvis du fortryder en del af dit køb, kan du returnere én eller flere varer fra samme ordre, men fragtomkostningerne refunderes ikke, hvis du kun fortryder en del af købet.

Returnering og tilbagebetaling

Når du har givet webshoppen besked om fortrydelse, skal varen sendes retur inden for den gældende frist. Du betaler selv returfragten og bærer risikoen for skader under transporten, og det anbefales at sende varen i den originale emballage for at undgå værdiforringelse. Større møbler og visse tunge hjælpemidler kan ikke returneres med normal post, og returneringen af disse varer kan derfor medføre en højere omkostning. Webshoppen modtager kun pakker, der sendes direkte til den angivne returadresse, og ikke pakker, der sendes til pakkeshops eller lignende.

Hvis varen har mistet værdi, fordi du har brugt den ud over, hvad der var nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, hæfter du for værdiforringelsen og får kun en del af købsbeløbet tilbage. Fortryder du hele dit køb, refunderer webshoppen det fulde beløb, du har betalt, inklusive de leveringsomkostninger, du betalte ved købet. Omkostningerne til at sende varen retur refunderes derimod ikke. Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt, og webshoppen kan tilbageholde beløbet, indtil varen er modtaget, eller der foreligger dokumentation for, at den er returneret.

Reklamationsret

Du har reklamationsret efter købeloven og kan klage over fejl og mangler ved en vare, der ikke skyldes fejlagtig brug eller anden skadeforvoldende adfærd. Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter at du har opdaget fejlen. Det anbefales altid at kontakte webshoppen først med dit ordre- eller fakturanummer og en beskrivelse af problemet, især hvis der er tale om møbler eller større hjælpemidler. Er reklamationen berettiget, kan du afhængigt af situationen få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen. Varen sendes til den angivne returadresse, og der vedlægges en beskrivelse af problemet.

Persondatapolitik og cookies

Når du handler på hjaelpemidlersale.com, behandler webshoppen de oplysninger, der er nødvendige for at kunne opfylde købsaftalen og levere din vare. Det kan være dit navn, din adresse, dit telefonnummer og din mailadresse. Oplysningerne videregives kun til samarbejdspartnere, fx fragtfirmaer, i det omfang det er nødvendigt for leveringen, og de opbevares i den periode, lovgivningen kræver, hvorefter de slettes. Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger der behandles om dig, ret til at få urigtige oplysninger rettet og i visse tilfælde ret til at få dine oplysninger slettet. hjaelpemidlersale.com bruger cookies til at få hjemmesiden til at fungere, huske dine indstillinger samt til statistik og markedsføring. Du vælger selv via cookie-banneret, hvilke cookies du accepterer, og du kan altid trække dit samtykke tilbage eller slette cookies i din browser.

Klageadgang

Hvis du ønsker at klage over dit køb, skal du først kontakte webshoppen via de angivne kontaktkanaler. Findes der ikke en løsning, kan du klage til de relevante forbrugerklageinstanser via Klageportalen. Lykkes mæglingen ikke, kan sagen indbringes for Forbrugerklagenævnet. Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket, uanset beløbets størrelse.

Lejebetingelser for hjælpemidler

De almindelige handelsbetingelser gælder også, hvis du lejer hjælpemidler via hjaelpemidlersale.com, med følgende tilføjelser. Alle vilkår fremgår af den indgåede lejeaftale, som er aftalegrundlaget mellem lejer og udlejer. Der opkræves et depositum pr. produkt, som tilbagebetales ved rettidig aflevering, hvis produktet er uden skader. Du afhenter og afleverer selv produktet på det angivne lager, da der ikke tilbydes levering af lejede hjælpemidler. Visse produkter udleveres samlet og kræver derfor specialtransport. Reservationer er bindende i hele den valgte lejeperiode, men du kan opsige efter den aftalte periode med et nærmere aftalt varsel. Ved for sen aflevering faktureres en standard dagstakst pr. påbegyndt dag efter afleveringsdatoen, indtil varen er afleveret. Produktet udleveres fuldt funktionelt og rengjort, og det skal afleveres i nogenlunde samme stand. Ved manglende rengøring opkræves et gebyr svarende til de faktiske rengøringsomkostninger. Alle lejede hjælpemidler er udlejers ejendom, og lejer er erstatningspligtig ved skade eller bortkomst. Ved fejl og mangler, der ikke skyldes din brug, udbedrer eller ombytter webshoppen produktet uden omkostninger for dig.