Retur- og refundering politik

Hos hjaelpemidlersale.com ønsker vi, at du som kunde skal føle dig tryg ved at handle hos os. Vi forstår, at det kan være svært at vurdere et produkt udelukkende ud fra billeder og beskrivelser, især når det drejer sig om hjælpemidler og produkter, der skal gøre hverdagen lettere. Derfor har vi udformet denne retur- og refundering politik, så du ved præcis, hvilke rettigheder du har, og hvordan du bærer dig ad, hvis du fortryder dit køb eller modtager en vare, der ikke lever op til dine forventninger.

Fortrydelsesret

Når du handler på hjaelpemidlersale.com, har du som forbruger en fortrydelsesret, der giver dig mulighed for at returnere varen uden at angive nogen særlig grund. Fortrydelsesfristen løber fra den dag, du eller en tredjemand, som du har udpeget, modtager varen i fysisk besiddelse. Hvis din ordre består af flere varer, der leveres separat, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. Det er vigtigt at understrege, at fortrydelsesretten kun gælder for private forbrugere, og at den forudsætter, at varen returneres i væsentligt samme stand, som du modtog den i.

For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du give os en tydelig meddelelse om, at du ønsker at træde tilbage fra aftalen. Dette kan du gøre ved at kontakte vores kundeservice via de kontaktoplysninger, der fremgår af hjaelpemidlersale.com. Du kan også vælge at benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder på vores hjemmeside. Det er tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse, inden fortrydelsesfristen udløber, for at retten er overholdt. Når du har givet os besked om din fortrydelse, skal varen sendes retur til os uden unødig forsinkelse. Du bærer selv de direkte omkostninger forbundet med at sende varen tilbage, medmindre andet er aftalt.

Varens stand ved returnering

For at vi kan behandle din retur, er det afgørende, at varen befinder sig i den samme stand, som da du modtog den. Du må naturligvis gerne have undersøgt og prøvet varen på samme måde, som du ville have gjort i en fysisk butik, men du må ikke have taget den i egentlig brug ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Hvis varen har mistet værdi på grund af håndtering ud over det nødvendige, forbeholder vi os retten til at reducere det beløb, der tilbagebetales, svarende til værdiforringelsen. Vi anbefaler derfor, at du opbevarer den originale emballage og eventuelle mærker, indtil du er sikker på, at du ønsker at beholde varen. Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke egnet til at blive returneret, er undtaget fra fortrydelsesretten, når forseglingen er brudt. Det samme gælder varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

Sådan returnerer du en vare

Når du har informeret os om din fortrydelse, skal du pakke varen forsvarligt ind og vedlægge den udfyldte returseddel eller en skriftlig meddelelse med dit navn og ordrenummer, så vi nemt kan identificere din returnering. Vi modtager kun pakker, der sendes direkte til vores returadresse. Du skal være opmærksom på, at pakker, der sendes til et udleveringssted eller en pakkeshop, ikke vil blive accepteret og automatisk returneres til dig. Det er dit ansvar, at varen når frem til os uden skader under transporten, så sørg for at emballere den godt. Når vi har modtaget varen og kontrolleret, at den lever op til betingelserne for retur, vil vi behandle din refundering.

Refundering af købsbeløbet

Når vi har godkendt din returnering, tilbagebetaler vi det beløb, du har betalt for varen, samt de oprindelige leveringsomkostninger, hvis du returnerer hele din ordre. Hvis du kun returnerer en del af din ordre, refunderes leveringsomkostningerne ikke. Tilbagebetalingen sker til det samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre vi udtrykkeligt aftaler noget andet. Vi bestræber os på at gennemføre tilbagebetalingen hurtigst muligt, men vi kan tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for at have sendt den tilbage. Bemærk venligst, at du selv bærer omkostningerne ved returforsendelsen, og at disse ikke refunderes.

Reklamation og fejl i ordren

Hvis du modtager en vare, der er beskadiget under transporten, eller hvis der er tale om en fejllevering, beder vi dig kontakte vores kundeservice, inden du sender varen retur. Ved reklamationer dækker vi omkostningerne til returforsendelsen, forudsat at reklamationen er berettiget. Vi kan i nogle tilfælde afhjælpe problemet uden, at du behøver at sende varen tilbage, så vent venligst med at returnere, indtil du har talt med os. Ved henvendelser om fejl og mangler beder vi dig vedlægge en beskrivelse af problemet samt gerne et billede, der illustrerer fejlen, så vi kan behandle din sag så hurtigt og effektivt som muligt.

Ændringer i politikken

Vi forbeholder os retten til at opdatere og ændre denne retur- og refundering politik for at sikre, at den til enhver tid afspejler gældende regler og vores praksis. Eventuelle ændringer vil træde i kraft ved offentliggørelsen på hjaelpemidlersale.com. Vi anbefaler, at du læser politikken igennem, inden du gennemfører et køb, så du er bekendt med dine rettigheder og forpligtelser. Hvis du har spørgsmål til din returnering eller til vores betingelser i almindelighed, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice, som vil guide dig gennem processen.